Правила посещения

ПРАВИЛА

посещения гражданами государственного автономного учреждения

"Выставочный комплекс "Атамань"

 

1. Общие положения

 

1.1. Объектами посещения государственного автономного учреждения культуры Краснодарского края "Выставочный комплекс "Атамань" (далее по тексту - Комплекс) являются выставочные экспонаты, находящиеся на территории комплекса.

1.2. Настоящие Правила направлены на обеспечение общественного порядка и безопасности при посещении Комплекса, улучшение обслуживания граждан (далее - Посетители), закрепляют правила поведения Посетителей на его территории. Правила обязательны к безусловному исполнению всеми лицами, находящимися на территории и объектах Комплекса: сотрудниками туристических организаций, имеющих договор с Комплексом, Посетителями в составе организованных групп, одиночными Посетителями и иными лицами, посещающими Комплекс, в том числе его сотрудниками.

1.3. Правила размещены на официальном сайте Комплекса и информационных стендах.

 

2. Посещение комплекса

 

2.1. Режим работы. Информация о мероприятиях Комплекса.

2.1.1. Комплекс открыт для посещения в установленные режимом работы дни.

2.1.2. Режим работы размещен на информационных стендах в доступных для Посетителей местах, при входах на объекты и на официальном сайте Комплекса.

2.1.3. При проведении мероприятий в объектах Комплекса, режим работы определяется соответствующим приказом директора Комплекса.

2.1.4. Изменения в режиме работы Комплекса, в том числе по независящим от Комплекса причинам, публикуются на официальном сайте Комплекса,информационных стендах в доступных для Посетителей местах.

2.1.5. Продажа билетов прекращается за 1 час до закрытия Комплекса.

2.1.6. Информация о мероприятиях, проводимых на территории Комплекса,  размещается на информационных стендах кассовых зон, афишах, баннерах, СМИ (посредством направления пресс-релиза), на официальных аккаунтах Комплекса в социальных сетях и на официальном сайте Комплекса.

2.2. Стоимость входных билетов. Платные услуги.

2.2.1. Цены на входные билеты и платные услуги, оказываемые Комплексом, утверждаются приказом директора ГАУК КК «Выставочный комплекс «Атамань».

Прейскурант цен, программы мероприятий и прочая информация относящаяся к деятельности Комплекса размещаются на информационных стендах в доступных для Посетителей местах, при входах на объекты и на официальном сайте Комплекса

2.2.2. Посетители приобретают билеты в кассах Комплекса.

2.2.3. Посетители покупают входные билеты на осмотр экспозиции и мероприятий.

2.2.4. Во время проведения платных мероприятий вход осуществляется по билетам, предназначенным для посещения соответствующих мероприятий.

2.2.5. Платными услугами Комплекса являются экскурсии по основной экспозиции, мастер классы (частично), аттракционы, обряды, концертная программа фольклорного ансамбля "Атаманочка" (вне плана ежедневных мероприятий).

2.3. Бесплатное и льготное посещение Комплекса.

2.3.1. Право на бесплатное посещение Комплекса имеют:

            1. Герои Советского союза, герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы.

            2. Ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны.

            3. Многодетные семьи один раз в месяц.

            4. Дети-инвалиды (право на льготное посещение распространяется на законного представителя, не более 2-х человек).

           *Приобретение данного билета предоставляется однократно в день посещения.

            2.3.2.Право на льготное посещение Комплекса имеют:

            1. Военнослужащие, проходящие военную службу по призыву.

            2. Дети-сироты, которые находятся в детских домах и школах-интернатах и дети, а также лица, оставшиеся без попечения родителей (право на льготное посещение распространяется на одного сопровождающего).

            3. Инвалиды и ветераны боевых действий.

            4. Инвалиды неработающие I и II группы, (лицо, сопровождающие посетителей с ограниченными физическими возможностями).

            5. Лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, испытаний на Семипалатинском полигоне и приравненные к ним категории граждан.

Дети-инвалиды (право на льготное посещение распространяется на одного сопровождающего).

            6. Многодетные семьи.

            7.Суворовцы, нахимовцы, кадеты.

           *Льготный билет выдается при предъявлении соответствующих документов, подтверждающих право на него. Приобретение данного билета предоставляется однократно в день посещения.

Взрослые, сопровождающие организованную группу школьников, получающих среднее общее образование или среднее профессиональное образование по очной форме обучения в государственных образовательных организациях, муниципальных образовательных организациях, осуществляющих образовательную деятельность на территории субъектов Российской Федерации из расчета: группа в составе от 8 до 10 человек – 1 сопровождающий, свыше 11 обучающихся – 2 сопровождающих.

Взрослый, сопровождающий организованную группу школьников из расчета: группа в составе до 15 человек – 1 сопровождающий

2.3.3. Льготы на экскурсионные программы не распространяются.

2.3.4. Право посещения Комплекса по бесплатным и льготным билетам предоставляется лицам, имеющим документы, подтверждающие право на эти льготы в соответствии с нормативными актами Правительства РФ и Краснодарского края.

2.3.5. Для входа на Комплекс посетители получают в кассах билеты на бесплатное посещение при предоставлении документов, подтверждающих такое право.

На официальном сайте Комплекса и информационных стендах в кассовой зоне размещен перечень граждан:

-имеющих право на посещение Комплекса по бесплатному билету;

-имеющих право на посещение Комплекса по льготному билету;

2.4. Право приобретения билетов без очереди предоставляется:

-Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации, полным кавалерам ордена Славы;

-Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации, полным кавалерам ордена Трудовой Славы;

-Ветеранам Великой Отечественной войны, ветеранам боевых действий, инвалидам Великой Отечественной войны, инвалидам боевых действий, бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;

-Инвалидам 1-й и 2-й групп:

(Граждане вышеуказанных категорий приобретают билеты вне очереди при предъявлении общегражданского паспорта и документов, подтверждающих их принадлежность к соответствующей категории);

2.5. Возврат денег за билеты.

2.5.1. Возврат денег за проданные входные билеты в случае внепланового закрытия Комплекса производится во всех его кассах:

- индивидуальным Посетителям, наличными или на банковскую карту в зависимости от способа приобретения билета;

- экскурсионным группам за входные билеты и экскурсионное обслуживание производится по безналичному расчету, наличными, на банковскую карту либо экскурсии переоформляются на последующий период.

2.5.2. Возврат денег за проданные входные билеты в день посещения производится в той же кассе, где он приобретался, в полном объеме и не позднее 1-го часа с момента приобретения только в том случае, если он не был погашен при входе на Комплекс. В остальных случаях стоимость билета не возвращается.

2.5.3. Возврат денег за просроченные билеты не производится. Просроченным считается тот билет, который был приобретен одной датой, а возврат осуществляется другой датой.

2.5.4. Лицам, не имеющим документов подтверждающих право на льготы, возврат стоимости льготного билета не осуществляется.

2.5.5. Возврат стоимости билетов не производится в случае форс-мажорных обстоятельств, а именно: чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства возникшие помимо воли и желания Сторон, и которые нельзя предвидеть или избежать, в том числе объявленная или фактическая война, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, пожары, землетрясения, наводнения и другие стихийные природные бедствия, а также издание актов государственных органов

2.6. Порядок прохода Посетителей на Комплекс.

2.6.1. Вход посетителей в здания Комплекса осуществляется через входы, специально оборудованные арочными металлодетекторами.

2.6.2. В целях обеспечения безопасности, сотрудники Комплекса осуществляют осмотр личных вещей Посетителей. При срабатывании арочного металлодетектора осмотр входящих Посетителей и вносимой ими ручной клади.

2.6.3. Если посетитель отказывается пройти через рамку металлодетектора и/или предъявить к осмотру ручную кладь, допуск Посетителя на Комплекс не осуществляется.

2.6.4. На территории Комплекса организовано видеонаблюдение и контроль входа на Комплекс, а  также вблизи выставочных экспонатов в прогулочных зонах.

2.6.5. Соблюдение санитарно-эпидемиологических, ветеринарных и природоохранных требований, установленных законодательством Российской Федерации.

2.6.7. В случае возникновения ситуаций, которые могут повлиять на безопасность посетителей или Комплекса, посетители должны немедленно известить об этом сотрудников Комплекса.

2.6.8. При угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций (террористическая угроза, пожар и др. ситуации) во время организации и проведения экскурсии, концертных программ или индивидуального посещения, посетителям необходимо выполнять требования уполномоченных лиц от администрации, сотрудников службы безопасности и по их требованию немедленно покинуть пределы Комплекса через ближайший выход, который указан на схеме эвакуации.

2.7. Посетителям Комплекса запрещается:

2.7.1. Посещать Комплекс в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, а также лицам имеющим медицинские противопоказания и плохое самочувствие.

2.7.3. Проносить огнестрельное, газовое, травматическое и холодное оружие, колющие, бьющиеся и режущие предметы, взрывоопасные, огнеопасные и легковоспламеняющиеся жидкости, токсические ядовитые вещества и жидкости; бытовые аэрозольные баллончики с лаками, красками, газом и другие предметы, которые могут стать причиной травматизма.

2.7.4. Пользоваться на Комплексе открытым огнем, пиротехническими устройствами (фейерверками, бенгальским огнем, петардами), зажигать свечи. Курить, в том числе электронные сигареты разрешается только в специально отведенных местах.

2.7.5. Проходить и находиться на территории и Комплекса без обуви и одежды, в купальном костюме.

2.7.6. При посещении комплекса с собаками животное должно быть на поводке и в наморднике, согласно Федеральный закон от 27.12.2018 N 498-ФЗ (ред. от 27.12.2019) "Об ответственном обращении с животными и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" Выгул животных на детских площадках, подворьях и клумбах запрещен.

2.7.7. Засорять и загрязнять помещения и территорию Комплекса: наносить ущерб помещениям, экспонатам и оборудованию; наносить любые надписи на экспонаты, туалетах и др. помещениях на территории Комплекса.

2.7.8. Самовольно проникать в служебные и технические помещения Комплекса.

2.7.9. Использовать территорию Комплекса (в т. ч. оборудование и экспонаты) без разрешения администрации для занятий коммерческой, рекламной и иной деятельностью, связанной с получением дохода; расклеивать объявления, распространять любую печатную или другую продукцию и иные рекламно-информационные материалы, вести агитационную работу.

2.7.10. Осуществлять коммерческую и экскурсионную деятельность (за исключением уполномоченных сотрудников Комплекса, организаций, осуществляющих экскурсоведение по договору с Комплексом).

2.7.11. Нарушать общественный порядок. Допускать оскорбления или иные грубые действия в адрес посетителей и сотрудников Комплекса.

2.7.12. Находиться на Комплексе после завершения его работы.

2.7.13. Посещение Комплекса лицами, не достигшими 18-ти летнего возраста без сопровождения родителей, законных представителей или иных лиц (преподавателей учебных заведений и т.д.).

2.7.14. Использовать экспонаты Комплекса в личных целях и эксплуатировать не предназначенные для использования экспонаты и конструкции.

2.7.15. Оставлять несовершеннолетних без присмотра родителей или иного законного представителя.

2.7.16. Мусорить и нарушать санитарное состояние Комплекса (выбрасывать мусор, плевать на пол/землю, бросать жевательную резинку и т.д.);

2.7.17. Во избежание падений и травм Посетителям запрещается бегать, кричать, толкаться, свистеть, без надобности звать на помощь, вводя в заблуждение других Посетителей и персонал Комплекса;

2.8. Правила поведения на Комплекса.

2.8.1. Приобретая билет на Комплекс, Посетители принимают на себя обязательства по соблюдению настоящих Правил посещения Комплекса.

Лица, нарушающие требования настоящих Правил, удаляются с территории Комплекса без возмещения стоимости входного билета.

2.8.2. При входе на Комплекс Посетители обязаны соблюдать порядок и очередность.

2.8.4. В целях защиты и сохранения экспонатов Комплекса, обеспечения правопорядка и безопасности Посетителей на выставках, в экспозициях запрещается:

-прикасаться руками или любыми предметами к выставочным экспонатам, портить и срывать этикетаж, информационные стенды и указатели, оставлять записи на стенах, садиться на предметы мебели;

-заходить за ограждения;

-оставлять детей без присмотра.

2.8.5. Разрешается производить профессиональную кино-, фото и видеосъёмку со штативом, видео- и аудиозапись музейных экскурсий и интерактивных образовательных программ, экспонатов и экспозиций по разрешению, выданному учредителем Комплекса (министерство культуры Краснодарского края) и администрацией Комплекса, в присутствии ответственного сотрудника;

-разрешение необходимо представить сотрудникам службы безопасности Комплекса;

использование в коммерческих целях изображений любых объектов Комплекса, полученных во время кино, -фото-, видеосъемки, возможно только на основе договора с администрацией Комплекса.

2.8.6. Любительская фото-, видеосъемка осуществляется без использования специальной (профессиональной) аппаратуры (штативов, в том числе моноподов, включая любительские ручные моноподы и другого оборудования и реквизита).

2.8.7. Без согласования с администрацией Комплекса видео-съёмка квадрокоптером запрещена.

2.9. Порядок обслуживания организованных групп Посетителей.

2.9.1. Информация и порядке заказа экскурсионного обслуживания публикуется на официальном сайте Комплекса, в договоре о взаимосотрудничестве, а также при входе на Комплекс у администратора.

2.9.2. Экскурсионное обслуживание осуществляется с учётом практической возможности Комплекса, исключительно лицами, допущенными к этой деятельности руководством Комплекса (в соответствии с пунктом 2.3.1.).

2.9.4. Проход Посетителей через турникет или контрольный пункт осуществляется по входным билетам или билетам на программу.

2.9.5. Лица сопровождающие организованные группы обязаны довести до сведения каждого члена своей группы Правила посещения Комплекса.

2.9.6. На каждую приобретенную путевку для организованной группы школьников или студентов бесплатно допускается только одно сопровождающее лицо.

2.9.7. Сборные экскурсии проводятся в соответствии с графиком работы экскурсоводов, по мере формирования групп (не менее 10 более 30 человек в группе).

Сборная группа формируется из Посетителей разного возраста (школьного возраста и старше).

2.9.8. Организованные группы туристов посещают Комплекс при наличии между Комплексом и туристической фирмой (далее - Фирма) договора об организации экскурсоведения с группами иностранных/русскоговорящих туристов на экспонатыКомплекса. Экскурсоведение осуществляется на русском языке. В случае, если экскурсия проводится сотрудником Комплекса для иностранных граждан, экскурсоведение осуществляется на русском языке под перевод. Фирма предоставляет переводчика.

2.9.9. Проведение экскурсии для туристических групп осуществляется в часы работы Комплекса и по предварительному согласованию с администрацией Комплекса.

2.9.10. Проведение экскурсии для туристических групп осуществляется силами экскурсоводов Комплекса.

2.911.Количество экскурсий, в рамках одного графика, ограничивается условиями Договора и техническими возможностями объектов Комплекса.

 

*Примечания.

При соблюдении следующих условий сторонним организациям разрешается:

1. Проведение экскурсий на объектах Комплекса с собственным гидом при наличии:

-письма (заявки) о разрешении проведения экскурсии с собственным гидом, завизированного руководителем организации;

-письменного разрешения директора Комплекса, либо его уполномоченным лицом;

-согласования даты и времени проведения экскурсии;

-оплаты путевки на группу;

-наличия специального документа об образовании гида и удостоверяющего его право на осуществление экскурсоводческой деятельности.

2.10. В ходе посещения экспозиций и выставок Комплекса Посетители имеют право:

2.10.1. Ознакомиться с экспозициями, осмотреть залы, следуя только по маршруту, обозначенному указателями и специальными ограждениями-леерами.

2.10.2. Получить экскурсионное обслуживание с учётом практической возможности вКомплекса.

2.10.3. Получать информацию, касающуюся порядка и условий доступа к экспонатам Комплекса.

2.10.6. Производить видео-, кино- и фотосъёмку без вспышки любительской камерой в пределах границ, разрешённых для прохода экскурсантов.

2.10.7. Посетители имеют право на обжалование действий (бездействий) должностных лиц Комплекса директору Комплекса, обратившись к администратору у входа на Комплекс. В обращении в обязательном порядке должно быть указаны:

-фамилия, имя, отчество гражданина, который подает заявление, его место жительства или временного пребывания;

-наименование объекта, должность, фамилия, имя, отчество работника, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы Посетителя Комплекса;

-суть нарушения прав и законных интересов;

-сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его обращения;

-иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

2.11. Администрация Комплекса имеет право:

2.11.1. Изменять цены на входные билеты в Комплекс и предоставляемые услуги, заблаговременно уведомив заинтересованный круг лиц, а также посредством размещения данной информации на официальном сайте Комплекса и информационных стендах в кассовой зоне.

2.11.2. Разрешать бесплатное посещение, либо посещение на льготной основе Посетителям, по официальному письменному обращению органов государственной и исполнительной власти Российской Федерации, общественных организаций, работников министерства культуры Краснодарского края, а также бюджетных учреждений подведомственных ему.

2.11.3. Отказать в обслуживании лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.

2.11.4. Закрыть отдельные экспонаты, в том числе на технические перерывы, в связи с показаниями температуры и влажности воздуха, которые не соответствуют нормам, определённым правилами хранения экспонатов или по иным техническим причинам.

2.11.5. Закрыть экспозиции по иным техническим причинам.

2.11.6. Запретить фото- и видеосъемку отдельных предметов/экспозиций, обозначив соответствующим знаком «Фото- и видеосъемка запрещена».

 

3. Заключительные положения

 

3.1. Настоящие Правила доступны для ознакомления Посетителями на официальном сайте  и информационных стендах у входа на Комплекс.

3.2. Контроль за соблюдением Правил посещения Комплекса Посетителями осуществляют:

администраторы;

сторожа и сотрудник службы безопасности Комплекса;

смотрители, экскурсоводы, методисты и сотрудники отдела культурно-досуговой и экскурсионной работы;

иные сотрудники, ответственные за проведения культурно – массовых мероприятий.

3.3. Посетители, сопровождающие несовершеннолетних детей, несут личную ответственность за обеспечение их безопасности и соблюдение детьми настоящих Правил.

3.4. Материальный ущерб, причиненный имуществу Комплекса по вине Посетителя, должен быть возмещен Посетителем в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

3.5. Книга отзывов находится у администраторов Комплекса.